Când achiziționați electrocasnice într-o rețea de vânzare cu amănuntul, trebuie să vă amintiți întotdeauna despre posibilitatea de a returna achiziția către vânzătorul produsului. Este dificil să vă imaginați o organizație care ar fi fericită să returneze bunurile vândute. Nu orice magazin vă va permite să deschideți ambalajul unui astfel de dispozitiv electric ca căști, înainte ca cumpărătorul să plătească costul accesoriului.
Caracteristici ale returnării unor produse complexe din punct de vedere tehnic în magazin
Dacă căștile sunt plătite, dar nu se potrivesc cumpărătorului, acesta din urmă are toate drepturile, în baza art. 25 din „Legea privind protecția drepturilor consumatorilor”, solicită în termen de 14 zile, înlocuirea accesoriului cu un altul sau o rambursare. Vânzătorul, desigur, va oferi o mulțime de argumente, dintre care unul va fi faptul că acest accesoriu este unul al unui produs complex din punct de vedere tehnic care nu poate fi înlocuit.
În această situație, cumpărătorul nu ar trebui să fie de acord cu argumentele reprezentanților magazinului, ci necesită dovezi documentare ale motivelor refuzului. Este dificil pentru o persoană să lupte cu o organizație comercială, așa că, în cazul în care vânzătorul refuză, cel mai bine este consumatorul să contacteze Societatea pentru Protecția Drepturilor sau direct la instanță, la locația magazinului unde s-a făcut achiziția.
HELP! Lipsa unui document legislativ clar este un refuz nejustificat de înlocuire a mărfurilor!
La mențiunea acestor două organizații și intenția clară de a face un astfel de pas, nu orice vânzător va continua să vorbească despre posibilele motive pentru care refuză să înlocuiască bunurile sau să restituie banii. Dar dacă magazinul își continuă să își apere interesele, atunci trebuie să mergeți la oricare dintre aceste agenții guvernamentale, fără a face scandal.
Căștile sunt un produs provocator din punct de vedere tehnic?
Legislația Federației Ruse oferă o listă de mărfuri care sunt clasificate drept produse complexe din punct de vedere tehnic. Acest lucru este specificat în detaliu în Decretul nr. 924, adoptat la 10 octombrie 2011. Căștile nu sunt pe lista de astfel de produse! Aceasta înseamnă că cumpărătorul are dreptul deplin de a înlocui produsul sau rambursarea.
Dacă acest lucru nu este suficient pentru a rezolva conflictul dintre părți, atunci acestea sunt ghidate de o listă de produse fabricate care nu sunt supuse returnării sau schimbului. Este stipulat de GOST 27418-87. În secțiunea electronică radio și echipamentele casnice, acestea găsesc căști care sunt dispozitive auxiliare care extind capabilitățile echipamentelor radio. Aceste argumente confirmă dreptul cumpărătorului de a înlocui accesoriul, deoarece nu se aplică nici categoriilor complexe sau nealimentare de bunuri care nu pot fi schimbate. Cu alte cuvinte, dacă căștile nu i se potrivesc cumpărătorului, atunci, pe baza legislației, acestea sunt înlocuite sau rambursate.
Este posibil să returnați căștile care funcționează în magazin
Mulți vânzători merg la tot felul de trucuri pentru a evita o posibilă revenire. De exemplu, ei concentrează atenția cumpărătorului asupra faptului că pachetul ar trebui să aibă același aspect ca în timpul vânzării. De fapt, nu este posibilă păstrarea învelișului de polietilenă a accesoriilor în forma lor originală și trebuie să plătiți mai întâi mărfurile, apoi să deschideți și să testați calitatea dispozitivului. Vânzătorul știe acest lucru și folosește avertismentul ca argument pentru respingerea ulterioară a înlocuirii.
Ilegalitatea unor astfel de acțiuni ale vânzătorului este contestată în instanță. Cu toate acestea, practica unor astfel de recursuri în diferite regiuni ale Rusiei indică o posibilă decizie nu numai în favoarea cumpărătorului, ci și invers. Astfel de cazuri sunt unice, iar legitimitatea lor poate fi contestată din cauza vagului argumentelor de mai sus. Dar acest lucru va necesita forțe și mijloace care depășesc costul căștilor.
IMPORTANT! Pentru a putea returna accesoriul achiziționat, cumpărătorul trebuie să aibă un cec în mâinile sale.
Vânzătorii de accesorii mici merg la tot felul de trucuri, invocând standarde inexistente sau nevoia de a reveni într-o formă „neatinsă”. Când vindeți electrocasnice mari, acest lucru nu se întâmplă, deoarece prețul de emisiune poate costa vânzătorului un loc de muncă. Prin urmare, trebuie să fiți atenți atunci când cumpărați produse electronice cu costuri reduse și să stipulați posibilitatea înlocuirii sau returnării în avans.
Lasă Un Comentariu